ما هو معدل التحويل CVR؟ وأهميته في التسويق

 ما هو معدل التحويل CVR؟ وأهميته في التسويق

يشهد مجال التسويق الإلكتروني تنافسية غير مسبوقة، حيث يتنافس المسوقون والمعلنون مع بعضهم البعض لجذب العملاء وكسب ولائهم وثقتهم في المنتج أو الخدمة المقدمة، ويُعد معدل التحويل (CVR) من أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال التسويق الرقمي، لنجاح الحملات الإعلانية وتحقيق نتائجها المرجوة، حيث يمكن من زيادة تحويلات الشركات سواء كانت كبيرة أو ناشئة مما يزيد من نسبة مبيعاتها في النهاية.

ما هو معدل التحويل (CVR)

يُعرف معدل التحويل (CVR)، على أنه مؤشر تسويقي لقياس نسبة وعدد المستخدمين الذين يقومون بالتحويل على موقع الويب أو المدونة الخاصة بك، حيث يتم التحويل إذا نفذ المستخدم أو الزائر إجراء محددً مسبقًا على موقعك أو متجرك الإلكتروني، مثل إنشاء حساب، ملء نموذج طلب، النقر على إعلان، طلب منتج، وكلما ارتفعت النسبة المئوية لعدد المستخدمين على موقع الويب الخاص بك، كلما كان معدل التحويل أفضل، مما يوفر تقييمًا دقيقًا لنجاح حملتك التسويقية وتحقيق الأهداف المرجوة منها.

كيفية قياس معدل التحويل (CVR)

يُقاس معدل التحويل (CTA) كنسبة مئوية ناتجة من قسمة عدد المستخدمين الذين قاموا بالنقر على الإجراء المحدد وفقًا لطبيعة نشاط وعمل موقع الويب أو المدونة الخاصة بك، ثم القسمة على العدد الإجمالي للمشاهدين للإعلان.

معدل التحويل (CTA)= (عدد المستخدمين الذين قاموا بالإجراء/ العدد الإجمالي لمن شاهد الحملة) * 100

على سبيل المثال، لنفترض أن حملتك الإعلانية عن التسجيل في نشاط طلابي لأكاديمية تعليمية، والإجراء المطلوب لمعرفة تفاصيل النشاط هو ملء نموذج التسجيل، وعدد من قاموا بملء النموذج 10 شخص والإعداد الإجمالي لمن شاهدوا الحملة التسويقية للنشاط 100، فإن معدل التحويل (CVR)=

10 (عدد المستخدمين الذين قاموا بالإجراء/ 100 (العدد الإجمالي لمشاهدي الحملة) = 10/100 = 0.1 * 100= 10%

لماذا معدل التحويل (CVR) مهمًا

تكمن الأهمية الأساسية لمعدل التحويل (CVR) في معرفة نجاح الحملة التسويقية وتحديد جهودها من خلال معرفة مدى استجابة العملاء المستهدفين لها، بالإضافة إلى فوائد أخرى، تتمثل في:

• أداة فعالة لمقارنة أداء القنوات الإعلانية المتعددة ومقارنتها، فضلًا عن تحديدها توقعات العائد الاستثماري والربحي في حالة توسع وانتشار نطاق حملتك التسويقية.
• يمكن المسوقين والمعلنين من استهداف شريحة العملاء المهمة من خلال توفير معلومات تفصيلية مهمة عنهم بناء على معايير عدة تتحدد على أساس موقعهم، تطلعاتهم، اهتماماتهم، بما يهدف لتحسين أداء الحملة التسويقية.
• يتيح لك تحديد مدى فعالية صفحة الويب الخاصة بك أو حملة البريد الإلكتروني، ومعرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بك ذي كفاءة ويلقى رواجًا كبيرًا لدى عدد من الأشخاص المستهدفين لتنفيذ الإجراء المطلوب.
• يحدد المنصات التسويقية الفعالة للترويج لحملتك الإعلانية، بما يسهل على المسوقين اتخاذ القرارات الاستراتيجية الفعالة والصحيحة.
• يسهل من تحديد جوانب الإخفاق والضعف في حملتك التسويقية إذا كان معدل التحويل أقل من المتوقع، حيث يمكن من معرفة المشكلات التي تواجه المستخدمين عند تنفيذ الإجراء المطلوب.
• يساعد على إنشاء حملات تسويقية فعالة على منصات التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الأخرى.

كيفية استخدام معدل التحويل (CVR) في تحسين أداء الحملة الإعلانية

لشن حملة إعلانية فعالة تخدم موقعك الإلكتروني وتزيد من تفاعل المستخدمين حول المحتوى المقدم، يمكنك الاعتماد على معدل التحويل لتحسين أداء حملتك الإعلانية وتحقيق أهدافها التسويقية، باتباع الآتي:

• دراسة شخصية العميل وفهمها جيدًا قبل إطلاق الحملة الإعلانية، بحيث تضمن حلولًا للمشكلات التي تواجه وتقدم إضافة قيمة له.
• الاعتماد على الأدوات التي تزيد من معدلات التحويل، ولحسن الحظ هناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة المستخدمة لهذا الغرض، على سبيل المثال أداوت Google Analytics، Google Search Console، Optimizel، Hotja.
• الحرص على أن تكون الرد الآلي على رسائل العملاء فعالًا باستمرار على منصات التواصل الاجتماعي لتقوية الصلة مع العميل.
• تحسين أداء صفحة التحويل مما يوفر على العميل الوقت والجهد لاتخاذ الإجراء المطلوب، لذا يجب أن تكون صحفة التحويل سهلة وسريعة التحميل.

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)

تحسين معدل التحويل هو أداء يتم اتخاذه لرفع معدل تحويل ولزيادة تفاعل الشريحة المستهدفة من العملاء مع الحملة الإعلانية مما يجذبهم نحو المنتج أو المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك، وبالتالي شراء المنتج وتحقيق نسبة مبيعات أعلى، ويتم تحسين معدل التحول أيضًا عبر تحديد الفترات الزمنية المختلفة التي يحقق فيها المستخدمين أعلى معدلات تحويل، وبالتالي تغيير أولويات وأهداف استراتيجيتك التسويقية بناء عليها.

كيفية تحسين معدل التحويل (CRO) في التسويق الرقمي

يتطلب معدل التحويل CVR وضع استراتيجية تسويقية وتنفيذها بما يتناسب مع رغبات واحتياجات الجمهور المستهدف وفقًا لأفضل الممارسات، التي تتمثل في:

• الاهتمام بتقديم محتوى قيم وعال الجودة وأن يحقق رغبة العميل ويجد فيه مقصده، بحيث يلقى صدى ورواجًا كبيرًا بين الجمهور المستهدف.
• الحرص على كتابة عبارات جذابة تحث المستخدم على اتخاذ الإجراء المطلوب (CVR).
• تقييم تجربة المستخدم والاستفادة من تعليقاتهم عبر طرح استطلاعات رأي أو من خلال إجراء مقابلات مباشرة مع العميل أو بقياس نسبة التفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي.
• إضافة تقييمات وشهادة العملاء الذين حصلوا على الخدمة، حيث يثق المستخدمين في المراجعات التي ينشرها العملاء عن المنتج أو الخدمة، بما يزيد من ثقة العميل في المحتوى المقدم.
• ركز على المشاكل التي تواجه العملاء مع تقديم حلول فعالة لها، والحرص على أن تكون صريحًا حول ما يمكن للعملاء الاستفادة منه عند زيارة موقعك وشراء منتجك.
• التأكد من وضوح روابط الاشتراك والتسويق في البريد الإلكتروني أو أي جزء مرئي ومٌشاهد في الصفحة الرئيسية لموقعك أو مدونتك، مما يشجع العملاء على التفاعل مع المنتج أو الخدمة.
• استخدم الأدوات المناسبة ووضع الخطط الاستراتيجية لإشراك الجمهور المستهدف في الحملة الإعلانية وحثهم على اتخاذ الإجراء المطلوب على موقع الويب أو المدونة الخاصة بك.
• يفضل إنشاء نسختين من مدونتك أو موقعك الإلكتروني للمقارنة بينهما ومعرفة أي نسخة تحقق أفضل نتائج وأداء لمعدلات التحويل.

أنواع معدلات التحويل (CVR) في التسويق الرقمي

ثمة أكثر من إجراء يعتمده المسوقين والمعلنين كإجراء مطلوب ضمن أنواع معدلات التحويل (CVR)، وتشتمل أبرز هذه الإجراءات على:

• تسجيل الدخول إلى الموقع أو المتجر الإلكتروني.
• زيارة الموقع الإلكتروني.
• ترك تعليق أو إرسال رسالة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• ملء نموذج استمارة بيانات أو استطلاعات رأي، تسهل من تجميع بيانات حول شخصية العملاء وتطلعاتهم.
• شراء منتج ما من أحد متاجر التجارة الإلكترونية.
• الاشتراك في الخدمات التي تقدمها الشركة.
• الاشتراك في النشرات الإخبارية، بما يزيد من عدد العملاء المحتملين.
• تفاعل العملاء حول المنتج أو الخدمة المعروضة عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر أو بموقع الويب.
• عدد مرات تحميل المنتجات والخدمات الرقمية من تطبيقات، مستندات، كتب إلكترونية،..إلخ.
• تواصل العملاء مع خدمة عملاء المتجر أو الموقع الإلكتروني عبر أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني، المراسلة عبر منصات التواصل الاجتماعي.

الخلاصة، يعتبر معدل التحويل (CVR) من أهم المقاييس والمؤشرات في التسويق الرقمي، حيث يمكن من حساب وتحديد نسبة المستخدمين الذين قاموا بالإجراء المطلوب على الموقع أو المتجر الإلكتروني بكل سهولة، مما يحدد مدى نجاح وفعالية الحملة التسويقية المطروحة.